Servizi Customer Care

L’approccio Comdata si basa sull’integrazione completa nelle strategie di customer care dei  propri clienti, con l’ambizione di contribuire alla creazione e soprattutto all’esecuzione dell’esperienza che i clienti vogliono ottenere.

Comdata assiste i clienti finali nell’ottenimento delle informazioni e dei servizi di cui hanno bisogno, rapidamente e con qualità. Ogni contatto diviene così un’occasione per confermare la decisione di acquisto del cliente, e per comunicare e rafforzare il brand dell’azienda.

Per raggiungere questo obiettivo, Comdata lavora con i suoi clienti su più piani:

• contribuendo alla definizione di una strategia di contatto multicanale (operatore, web, mail, lettere, sms, ivr) per identificare il giusto mix fra obiettivi di riduzione del costo di customer care per cliente e obiettivi di qualità eccellente
• strutturando un rigoroso processo di pianificazione e programmazione operativa, che consenta di ottenere i corretti obiettivi di costo e di livello di servizio.
• definendo e migliorando i processi operativi, sia per la parte direttamente gestita, che per la parte gestita dai nostri clienti, mettendo in campo team di specialisti  e soluzioni tecnologiche avanzate.
• controllando in tempo reale la gestione operativa dei contatti, anche grazie alle nostre soluzioni organizzative e tecnologiche di monitoring.

La qualità delle persone ed il loro continuo miglioramento, supportati da una suite di soluzioni organizzative e tecnologiche di alto livello, consentono di gestire in modo ottimale i  processi di knowledge management, di formazione e di addestramento, garantendo il miglior risultato  per l’esperienza cliente, la qualità e l’efficienza del servizio.