Business Process Automation

All’interno delle diverse realtà aziendali la possibilità di analizzare, definire, eseguire e monitorizzare i processi costituisce il vantaggio di creare nuovo valore per il business.

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Governare i processi permette quindi di razionalizzare i percorsi delle pratiche e dei controlli associati, automatizzando l’assegnazione delle attività ai diversi referenti preposti.

In tale ambito, l’ampio portafoglio Comdata comprende soluzioni di:

Unified Desktop & Application automation

Il Business Service Portal è la soluzione che permette agli operatori di gestire un desktop unificato per velocizzare ed ottimizzare in modo significativo sia le lavorazioni di back-office che quelle di front-office

Allocation & Dispatching

il Service Dispatch è la componente che si occupa di raccogliere, gestire e assegnare le pratiche che richiedono delle lavorazioni di back-office agli operatori.

Intelligent IVR

il sistema Intelligent IVR prevede una gestione personalizzata dei processi, degli alberi di navigazione e dei contenuti direttamente tramite la piattaforma Human Digital Assistant, ottimizzando in termini di tempo e costi l’intera gestione IVR.

Human Digital Assistant

Human Digital Assistant è la piattaforma multicanale per il self caring, integrata con i sistemi di back-end e KM aziendali

Bam (Cabina di Regia)

la soluzione realizzata per monitorare l’andamento delle lavorazioni compiute con i moduli operativi della piattaforma di riferimento.

L’articolato portafoglio prodotti Comdata è finalizzato quindi a coprire tutte le esigenze aziendali di ottimizzazione dei carichi di lavoro, standardizzazione dell’operatività e controllo dei processi, avvalendosi di una governance di produzione centralizzata.

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