Operational excellence & innovation

Lo scenario riguardante le modalità di interazione tra Clienti e Aziende ha subito oggi una radicale evoluzione, infatti la disponibilità di molteplici canali d’accesso ai servizi di informazione e assistenza, insieme ad una più spiccata sensibilità dei Clienti verso l’esperienza d’interazione umana o digitale, ha profondamente modificato la fruizione, l’implementazione e le strategie di Customer Service.

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Oggi, il tradizionale Customer Care, servizio di eccellenza nel campo del BPO, è spesso anticipato da interazioni di tipo digitale (IVR, WEB, APPs, link logici quali QRCode), non più considerate mero strumento Self Service atto a ridurre il cost to serve, ma nuovo canale privilegiato tra Clienti ed Aziende.

La capacità di innovare e integrare le interfacce digitali di accesso al Customer Service sono il centro dell’Innovation Strategy che guida Comdata, e che si concretizza nei seguenti ambiti di applicazione:

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Customer Access → con l’obiettivo di individuare strumenti e metodi di ergonomia combinata e di accesso in mobilità nasce il disegno della piattaforma Digital Interaction Channel Orchestrator (DICO)
Customer Co-Innovation → grazie a metodi di Customer & Customer Service Operator insight Comdata possiede un patrimonio unico, basato sull’ingaggio diretto dei clienti/utenti già nelle fasi di prima individuazione delle idee
Operational Model → con la piattaforma tecnologica Norma si realizzano le funzionalità di Delivery Governance ed Operative Optimization
Performance Measurement → l’abbinamento dei sistemi di Customer Access e Operational Model garantisce il controllo dei risultati delle strategie di caring multicanale e la misura automatizzata dell’effort operativo

Innovation Strategy è quindi l’espressione chiave che guida l’azienda Comdata e che racchiude il fulcro di una strategia che l’ha resa vincente, sottolineando la sua capacità unica di individuare e realizzare nuovi strumenti e servizi di accesso coerenti con l’evoluzione digitale e mobile, offerti in abbinamento ad una Delivery di Costumer Care specifica per ogni singolo canale.